Ecommerce à l’export : quels sont les facteurs clés de succès ?
Le baromètre trimestriel du e-commerce transfrontalier* évalue les efforts d’optimisation des sites marchands pour capter un public mondial.
Avec une projection des ventes du e-commerce btoc transfrontalier dépassant les 1000 milliards de $ en 2020, les e-commerçants doivent impérativement développer et maîtriser les transactions transfrontalières pour obtenir leur part de cet énorme et complexe gâteau. Cette question est d’autant plus pertinente que la grande majorité des sites n’est pas encore prête pour le consommateur international. Selon ce dernier baromètre, les e-commerçants qui veulent profiter de la manne du consommateur transfrontalier pourraient faire beaucoup mieux que ce qu’ils font aujourd’hui – bien que certains qui sont les meilleurs élèves de la classe, ont établi des normes à suivre pour les autres.
Selon ce dernier baromètre, il y a 4 facteurs communs qui font le succès des meilleurs sites marchands à l’international -et dont tous les autres sites marchands peuvent s’inspirer :
Parler la MEME LANGUE que le client
En effet la majorité des consommateurs transfrontaliers sont d’abord en attente d’une expérience d’achat locale qui est conditionnée par la langue qu’ils utilisent. Les pays les mieux classés au baromètre du e-commerce international sont ceux ou les sites sont en mesure d’offrir un minimum de 6 langues différentes. La Chine arrive en tête dans ce classement, avec 63 pour cent de ses sites marchands offrant 6 langues ou plus, tandis que seulement 37 pour cent des sites américains recensés offrent au moins 6 langues.
En pouvant utiliser sa langue préférée, un consommateur se sent d’emblée plus à l’aise, non seulement pour naviguer sur le site, mais aussi, en ce que cela confère au site une vraie crédibilité pour répondre aux attentes de ce consommateur. La localisation permet d’adapter le site au pays d’origine du consommateur, qui apprécie de se sentir dans un univers familier. Lire la suite →